Condizioni di reso e rimborsi
- Difetti, Non Conformità e Danni ai Prodotti
11.1) La merce spedita verrà controllata e consegnata allo spedizioniere integra e senza difetti. Il Venditore non può ritenersi in alcun modo responsabile per eventuali ritardi o danneggiamenti imputabili a colpe dello spedizioniere. Qualora l’acquirente rifiuti senza alcun valido motivo i prodotti acquistati, il Venditore addebiterà al Cliente le spese di trasporto di andata e ritorno.
11.2) L'Acquirente, o il destinatario dell'Ordine, è invitato a verificare lo stato del pacco e dei prodotti al momento della consegna. In caso di anomalie del pacco (pacco danneggiato o aperto, traccia di liquido, etc.) e/o dei prodotti ordinati (prodotti mancanti, difettosi o danneggiati), l'Acquirente o il destinatario dell'Ordine dovranno restituire i prodotti al Venditore seguendo le procedure descritte di seguito.
11.3) Il mancato rispetto della corretta procedura esclude qualsiasi ricorso contro il vettore e/o il Venditore, ivi incluso il diritto al rimborso dell'Ordine e/o la riconsegna dei prodotti ordinati.
11.4) L'Acquirente, o il destinatario dell'Ordine, potranno, in alternativa, contattare il Venditore all’indirizzo email info@greenvibes.store per conoscere le modalità di restituzione del prodotto o dei prodotti danneggiati, non conformi e/o difettosi.
11.5) La procedura per la restituzione dei prodotti danneggiati, non conformi e/o difettosi che verrà indicata dal Venditore dovrà essere seguita dall'Acquirente. In caso contrario, l'Acquirente non potrà pretendere alcun rimborso o sostituzione dei prodotti in questione.
- Condizioni di Reso Le condizioni di reso sono disciplinate come segue:
12.1) Diritto di Recesso Ai sensi e per gli effetti dell'art. 52 e ss. del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), l'Acquirente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data di ricevimento del pacco contenente la merce ordinata, restituendo il bene ricevuto nel proprio imballaggio originale, senza manomettere alcun sigillo di garanzia o danneggiare l'imballaggio esterno.
12.2) Integrità del Prodotto In conformità con l'art. 57 del Codice del Consumo, la sostanziale integrità del bene da restituire è condizione essenziale per l'esercizio del diritto di recesso.
12.3) Esclusioni dal Diritto di Recesso Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:
- Fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (art. 59, lett. e).
- Fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (art. 59, lett. d). Tra questi beni rientrano, in particolare, i prodotti alimentari, le cui caratteristiche e qualità possono alterarsi anche in conseguenza di una conservazione non appropriata.
12.4) Opzioni di Rimborso L'Acquirente che esercita il diritto di recesso secondo le modalità previste potrà ottenere, a sua scelta:
- Il rimborso dell'importo pagato per i prodotti rispediti al magazzino centrale, mediante riaccredito della relativa somma sulla sua carta di credito o tramite bonifico bancario.
- Un credito di un importo pari al prezzo dei prodotti rispediti al magazzino centrale, utilizzabile esclusivamente sul Sito Internet.
12.5) Spese di Restituzione Conformemente all'art. 57, comma 1, del Codice del Consumo, le spese di restituzione sono a carico esclusivo dell'Acquirente.
12.6) Pacchi a Spese del Destinatario Non saranno accettati pacchi inviati a spese del destinatario.
12.7) Tempistiche di Rimborso Il Venditore provvederà a rimborsare all'Acquirente l'intero importo già pagato per il prodotto entro 14 giorni dal ricevimento del modulo di recesso contenente la decisione di avvalersi del diritto di recesso. Il Venditore si riserva il diritto di trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché l’Acquirente non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, ai sensi dell'art. 56, comma 3, del Codice del Consumo.
12.8) Organizzazione del Reso L'Acquirente e/o il destinatario dell'ordine devono contattare il servizio clienti per organizzare il reso.
12.9) Condizioni di Restituzione I prodotti devono essere restituiti al Venditore nella loro sostanziale integrità, con la confezione originale, gli accessori, le istruzioni per l'uso e ogni altro elemento fornito insieme al prodotto, in condizioni tali da poter essere rimessi in vendita.
12.10) Accettazione della Merce Resa Il Venditore accetterà la merce resa riservandosi di verificare che i prodotti siano stati riconsegnati nello stato d'origine e con gli imballi originali.
12.11) Procedura di Rimborso Il rimborso avverrà tramite storno dell’importo addebitato sulla carta di credito o a mezzo bonifico bancario, utilizzando le coordinate bancarie (Codice IBAN dell’intestatario della fattura) fornite dall'Acquirente all'interno del modulo di reso.
12.12) Cambio dei Prodotti Per cambiare i prodotti acquistati online, è necessario inviare un’email a info@greenvibes.store indicando il numero dell’ordine. Il cambio può essere effettuato solo con prodotti di importo uguale o superiore a quello dei prodotti resi. Il riaccredito parziale dell’importo speso potrà essere ottenuto solo rispedendo il prodotto alla sede centrale.
12.13) Termini di Restituzione Non sarà accettata la restituzione dei prodotti oltre il termine legale stabilito per il recesso e la cancellazione contrattuale.
12.14) Rimborso delle Somme Versate Al Consumatore che eserciti il diritto di recesso conformemente a quanto stabilito saranno rimborsate le somme già versate entro 14 giorni e, in ogni caso, non oltre 30 giorni dalla data in cui il Venditore è venuto a conoscenza dell'esercizio del diritto di recesso da parte del Consumatore, ai sensi dell'art. 56, comma 1, del Codice del Consumo.