Termini e condizioni dei servizi di consulenza
1. DEFINIZIONI
1.1. I termini e le espressioni con lettera iniziale maiuscola ivi utilizzati avranno il significato di seguito indicato per ciascuno di essi, restando inteso che i termini definiti al singolare avranno il medesimo significato al plurale e viceversa:
“Contratto Partner” indica il contratto sottoscritto tra i Partner (come di seguito definiti) e GV (come di seguito definita) ai fini dell’erogazione delle Prestazioni mediante l’utilizzo della Piattaforma.
“Costi di Servizio” indica il corrispettivo dovuto dall’Utente al Partner per la fruizione delle Prestazioni, pagato tramite la Piattaforma.
“GV” indica GREEN VIBES S.R.L., società di diritto italiano, con sede legale in Milano, Foro Buonaparte, n. 59, iscritta al registro delle imprese di Milano al numero, codice fiscale e partita iva 11848150964, R.E.A. Mi-2627549.
“Informativa Privacy” indica la informativa sul trattamento dei dati personali consultabile sul Sito Web (https://www.iubenda.com/privacy-policy/86037397).
“Partner”: indica gli psicologi e/o psicoterapeuti, fisioterapisti, ostetriche, ginecologi e in genere tutti gli operatori in ambito medico e/o sanitario regolarmente iscritti ai rispettivi albi professionali che, mediante la Piattaforma, erogano le Prestazioni prenotate dagli Utenti in virtù della sottoscrizione del Contratto Partner.
“Piattaforma” indica la piattaforma software comprensiva del sito web www.greenvibes.store (“Sito Web”) e dei domini di proprietà di GV nonché gli applicativi per dispositivi fissi e mobili per l’utilizzo dei Siti Web.
“Prestazioni”: indica le prestazioni professionali medico-sanitarie vendute e gestite tramite la Piattaforma, erogate dai Partner in base alle prenotazioni effettuate dagli Utenti.
“Servizio” indica il servizio di prenotazione delle Prestazioni messo a disposizione da GV mediante la Piattaforma.
“Utente” indica la persona fisica (nella sua qualità di consumatore ai sensi e per gli effetti del D.Lgs. 206/2005) che utilizza la Piattaforma per fruire del Servizio.
2. INTRODUZIONE
2.1. I presenti Termini e Condizioni disciplinano le modalità di utilizzo del Servizio di prenotazione e fruizione delle Prestazioni offerte tramite la nostra piattaforma.
2.2. Gli Utenti sono invitati a leggere con attenzione i presenti Termini e Condizioni prima di effettuare una prenotazione e completare il pagamento tramite il Sito Web.
2.3.I presenti Termini e Condizioni sono consultabili tramite qualsiasi dispositivo accedendo al Sito Web.
2.4. L’accesso al Servizio e la fruizione delle Prestazioni sono consentiti esclusivamente agli Utenti che abbiano visionato e accettato i presenti Termini e Condizioni, l’Informativa Privacy, e abbiano prestato il proprio consenso al trattamento dei dati personali.
3. IL SERVIZIO
3.1. GV mediante la Piattaforma mette a disposizione dell’Utente un servizio online che consente la selezione e la prenotazione delle Prestazioni erogate dai Partner attraverso il Sito Web e che agevola la comunicazione diretta tra l’Utente e il Partner. Gli Utenti possono scegliere il Professionista preferito e prenotare la Prestazione desiderata, che può essere erogata da remoto o di persona, a seconda delle opzioni offerte dal Partner.
3.2. Le Prestazioni erogate da remoto avverranno mediante piattaforme di chiamata/videochiamata scelte dal Partner in accordo con l’Utente. In caso di Prestazioni erogate in presenza, la sede di esecuzione sarà presso l’indirizzo indicato nella scheda personale del Partner sul Sito Web e nella mail di conferma della prenotazione. L’Utente è tenuto ad accertarsi di poter raggiungere il luogo della Prestazione prima di procedere con la prenotazione. In entrambi i casi, sarà cura e responsabilità dell’Utente e del Partner garantire che le Prestazioni avvengano in modalità che assicurino la privacy. Le informazioni e i contenuti delle sedute resteranno confidenziali e saranno trattati nel rispetto della normativa vigente, delle leggi professionali applicabili e del codice deontologico del Partner.
3.3. I Partner sono psicologi e/o psicoterapeuti, fisioterapisti, ostetriche, ginecologi e altri operatori in ambito medico e/o sanitario regolarmente iscritti ai rispettivi Ordini Professionali.
3.4. GV non eroga né promette di erogare le Prestazioni. Tra GV e l’Utente non si instaura alcun rapporto riferibile alla Prestazione, che viene erogata direttamente dal Partner. Il Partner è il solo responsabile della Prestazione erogata ai sensi della legge applicabile.
3.5. Per usufruire del Servizio, l’Utente può selezionare il Partner e la Prestazione desiderata direttamente sul Sito Web, scegliendo la data e l’orario disponibili nel calendario del Partner.i, previa visione ed accettazione dei presenti Termini e Condizioni e dell’Informativa Privacy per la quale rilascerà il proprio consenso al trattamento dei dati personali.Il costo della Prestazione è indicato chiaramente sul Sito Web.
3.6. Nel caso in cui non fossero disponibili slot per una specifica Prestazione desiderata erogata da un Partner specifico, l’Utente può richiedere la prenotazione compilando un modulo dedicato, indicando le proprie preferenze e disponibilità. La segreteria di GV tenterà di pianificare la Prestazione tra l’Utente e il Partner sulla base delle reciproche disponibilità. La richiesta di disponibilità non costituisce un impegno o un obbligo di effettuare la Prestazione richiesta e non corrisponde a una conferma di prenotazione. GV non garantisce la possibilità di soddisfare la richiesta. La Prestazione sarà considerata prenotata correttamente solo a seguito della ricezione da parte dell’Utente di una mail di conferma con il riepilogo della prenotazione e il conseguente pagamento della stessa.
3.7.In caso di terapie di carattere psicologico o laddove sia richiesta una continuità nell’esecuzione di un percorso terapeutico attraverso prestazioni erogate dallo stesso Partner con cui ha iniziato il percorso, non è consigliato proseguire con un secondo Partner diverso dal primo. L’Utente avrà la possibilità di richiedere un Partner diverso, facendo esplicita e motivata richiesta a GV tramite l’indirizzo e-mail consulenza@greenvibes.store. In questo caso, la richiesta verrà valutata e gestita da professionisti appartenenti all’Ordine degli Psicologi.
3.8. Prima di confermare l’appuntamento, l’Utente visualizzerà una pagina web di riepilogo della Prestazione prenotata e, previa conferma dei dati di fatturazione, effettuerà il pagamento anticipato della Prestazione secondo i metodi di pagamento indicati sul Sito Web. Completato il pagamento, l’Utente riceverà una comunicazione riepilogativa di conferma della prenotazione della Prestazione acquistata e una seconda mail contenente tutti i dettagli della Prestazione. Un Errato inserimento dei dati richiesti durante il flusso di prenotazione o un omissione anche parziale degli stessi potrebbero causare l’impossibilità dell’erogazione della prestazione
3.9. Le successive Prestazioni, diverse dalla prima, con lo stesso Partner, possono essere concordate direttamente tra l’Utente e il Partner, con il coinvolgimento di GV per formalizzare la prenotazione. Sarà cura del Partner formalizzare tali prenotazioni sulla Piattaforma, dopo essersi accordato con l’Utente e GV sulla tipologia di Prestazione, modalità e data. L’Utente riceverà una mail di conferma della prenotazione con i dati riepilogativi della Prestazione e un link per completare il pagamento tramite il Sito Web di GV.
3.10. Completato il pagamento, l’Utente riceverà una comunicazione riepilogativa di conferma della prenotazione della Prestazione acquistata e una seconda mail contenente tutti i dettagli della Prestazione.
3.11. L’emissione della fattura sarà a carico esclusivo del Partner, il quale è mandatario di incasso sull’intera somma della prestazione dovuta dall’Utente. In caso la natura del servizio lo preveda, la fattura potrà essere inserita nella dichiarazione dei redditi al fine di detrazioni fiscali di carattere sanitario.
3.12. In ragione del mandato all’incasso a GV conferito dal Partner, GV farà da intermediario al momento del pagamento e provvederà ad incassare quanto dovuto dall’Utente, fornendo una ricevuta non fiscale di avvenuto pagamento da Parte dell’Utente
3.13. L’Utente a potrà modificare o cancellare la prenotazione della Prestazione con un preavviso di almeno 48 ore prima del giorno previsto di esecuzione della Prestazione,contattando il Servizio clienti di GV alla mail info@greenvibes.store o tramite chiat Whatsapp al numero +39 0287199523, nel qual caso l’Utente sarà rimborsato del corrispettivo pagato.
3.14. Qualora la Prestazione non venga erogata per responsabilità del Partner e/o qualora il medesimo, per eventi di forza maggiore indipendenti dalla propria volontà, si trovi nella impossibilità oggettiva di erogare la Prestazione prenotata, l’Utente sarà rimborsato del corrispettivo pagato, a meno che non si trovi un accordo tra l'Utente e il Partner per l’erogazione della Prestazione in una data alternativa.
3.15. Parimenti, qualora l’Utente sia impossibilitato a ricevere la prestazione del Partner per cause comprovate di forza maggiore,e non sia possibile erogare la prestazione entro 60 (trenta) giorni dalla data di prenotazione, l’Utente sarà rimborsato del corrispettivo pagato.
4. LICENZA D’USO
4.1. Gli Utenti possono usufruire del Servizio successivamente al rilascio di una licenza d’uso (limitata, non esclusiva e non trasferibile) da parte di GV ai seguenti termini e condizioni: (i) gli Utenti devono visionare ed accettare i presenti Termini e Condizioni; (ii) gli Utenti non devono l’utilizzare il Servizio erogati da GV per fini impropri o illeciti o, altresì, per pubblicare, condividere o trasmettere qualunque materiale diffamatorio, offensivo o altrimenti opinabile; (iii) gli Utenti non devono utilizzare i Servizi erogati da GV in modo da violare la riservatezza e la privacy; (iv) gli Utenti non possono utilizzare il contenuto delle Piattaforma per proprie finalità commerciali; (v) gli Utenti non devono disassemblare, reingegnerizzare o de-compilare qualunque software, applicazione, aggiornamento o hardware contenuto o disponibile nella Piattaforma; (vi) gli Utenti non devono danneggiare, disabilitare, sovraccaricare, o compromettere i sistemi o la sicurezza di GV o interferire con l’uso proprio di altri Utenti; (vii) gli Utenti non devono introdurre o trasmettere mediante la Piattaforma, o in qualsiasi altro modo, codici di programmazione dannosi, virus o simili; (viii) gli Utenti non devono violare la normativa sui marchi, sul diritto d’autore e sulle denominazioni commerciali;(ix)gli Utenti non possono condividere, inoltrare o caricare materiale rappresentante nudità e/o atti sessuali tramite la piattaforma o altri canali di comunicazione appartenenti a GV.
4.2. In caso di violazione dei presenti Termini e Condizioni, GV si riserva il diritto di revocare all’Utente la licenza d’uso, fermo il diritto di esercitare qualsivoglia azione prevista dalla legge in caso di comportamenti illeciti.
5. LA PIATTAFORMA
5.1. Per fruire del Servizio, la Piattaforma potrebbe richiedere gli Utenti di creare un account personale che consente l’accesso all’area Utente e licenza d’uso. In ogni caso l'utente accetta di rendere disponibili dati personali, quali Nome, Cognome, email, numero di telefono, indirizzo di fatturazione e codice fiscale, al fine del corretto funzionamento del servizio.
5.2. L’Utente è responsabile della veridicità e completezza dei dati personali forniti durante la registrazione dell’account.
5.3. L’Utente deve mantenere riservate le credenziali d’accesso ed è invitato a controllare periodicamente la propria area Utente, in quanto è responsabile delle attività illecite, o comunque nocive, ricollegabili al proprio account.
5.4. L’accesso ai servizi erogati da GV tramite la Piattaforma è rivolto a persone maggiori di 18 (diciotto) anni. Qualsiasi informazione resa da minorenni non sarà presa in considerazione e il relativo account sarà immediatamente rimosso.
5.5. La Piattaforma deve essere utilizzata solamente per scopi leciti previsti dalla stessa, impegnandosi l’Utente a non commettere attività contrarie ai presenti Termini e Condizioni.
5.6. L’Utente potrà richiedere la cancellazione di tutti i dati personali, inoltrando una richiesta scritta tramite mail all’indirizzo info@greenvibes.store, indicando Nome, Cognome, indirizzo mail utilizzato sulla Piattaforma. GV per l’effetto provvederà a disattivare l’account personale dell’Utente ed a cancellare tutti i dati personali registrati, ad eccezione dei dati che è tenuta a conservare in ottemperanza ad obblighi di legge.
6. RECENSIONI E RECLAMI
6.1. Gli Utenti Possono effettuare contestazioni in relazione alla Prestazione erogata dal Partner mediante il servizio reclami di GV (consulenza@greenvibes.store).
6.2. Gli Utenti, inserendo i propri dati personali sul Sito Web, possono, ove abilitati, rilasciare commenti e recensioni in relazione alle Prestazioni prenotate sulla Piattaforma.
6.3. Gli Utenti si impegnano a pubblicare contenuti affidabili e sicuri, in particolare: (i) le recensioni devono essere scritte con l’intento di far conoscere la propria opinione circa la prestazione eseguita dal Partner nel modo più oggettivo possibile; (ii) le recensioni, ove possibile, devono offrire consigli utili e precisi; (iii) il contenuto delle recensioni non deve essere già stato pubblicato su altri siti; (iv) le recensioni non devono essere copiate da altri siti web, recensori, email promozionali; (v) le recensioni devono essere associate esattamente al Partner; (vi) le recensioni non devono promuovere servizi o attività commerciali o (viii) fare riferimento a contenuti commerciali o promozionali di qualsiasi tipo.
6.4. GV si riserva il diritto di rimuovere o modificare i contenuti in contrasto con quanto previsto dal precedente articolo 6.3 nonché le recensioni che: (i) contengano link a siti web esterni; (ii) siano scritte con un linguaggio offensivo e/o volgare; (iii) abbiano contenuto razziale, sessuale e/o incitante all’odio; (iv) non siano veritiere e pertinenti rispetto alle prestazioni erogate dal Partner.
6.5. Il Partner, ove abilitato, potrà rispondere una sola volta a ogni recensione inserita sulla Piattaforma dagli Utenti. Alle risposte del Partner si applicano le disposizioni del presente articolo.
6.6. In ogni caso, potranno essere rimossi senza preavviso i commenti rilasciati dagli Utenti che urtino la sensibilità della collettività o si pongano in contrasto con le disposizioni del presente articolo nonché disattivato il sistema di recensioni in relazione al singolo Utente ove abilitato.
7. PRIVACY
7.1 La Piattaforma è conforme all’attuale normativa in materia di trattamento dei dati personali.
7.2 I dati forniti dall’Utente saranno trattati in osservanza del Regolamento UE n. 2016/67 (“GDPR”) e del D.Lgs. n. 196/2003 (“Codice della privacy”) ss.mm.ii.
7.3 In fase di registrazione alla Piattaforma, ogni Utente dovrà consultare l’Informativa Privacy e fornire, ove necessario, il proprio consenso al trattamento dei propri dati personali per le finalità e secondo le modalità ivi specificate.
7.4 Per ulteriori informazioni si invita l’Utente a consultare sul Sito Web l'Informativa Privacy (https://www.iubenda.com/privacy-policy/86037397) e le politiche sui cookies che disciplinano l’utilizzo del Servizio (https://www.iubenda.com/privacy-policy/86037397/cookie-policy).
8. VIOLAZIONI
8.1. Fatto salvo quanto previsto nei precedenti articoli, in caso di violazione dei presenti Termini e Condizioni da parte dell’Utente, GV avrà la facoltà, senza alcun preavviso, di sospendere o bloccare, in tutto o in parte, l’accesso dell’Utente alla Piattaforma e al Servizio in via temporanea o definitiva, nonché di eliminare tutti i contenuti eventualmente pubblicati sulla Piattaforma, rimanendo in ogni caso escluso ogni diritto dell’Utente alla ripetizione di quanto già pagato e fermo in ogni caso il diritto di GV di agire per il risarcimento dei danni.
9. RESPONSABILITÀ E RIMBORSI
9.1. Le informazioni relative alle Prestazioni presenti sulla Piattaforma sono fornite dal Partner. GV, pertanto, non garantisce l’esattezza, la completezza e la qualità delle informazioni fornite dal Partner. GV si limita a riportare le informazioni fornite dal Partner il quale pertanto rimane unico responsabile dei contenuti presenti sulla Piattaforma concernenti le Prestazioni.
9.2.GV richiede al Partner di rilasciare dichiarazioni esatte, precise e concordanti nonché di avere tutti i requisiti necessari ai fini della erogazione delle Prestazioni. GV non è altresì responsabile delle prestazioni erogate dal Partner.
9.3.GV si riserva il diritto di modificare, migliorare e/o eliminare, unilateralmente e in qualsiasi momento, le funzionalità e i contenuti della Piattaforma senza preavviso. L’accesso alla Piattaforma potrebbe anche essere occasionalmente sospeso o limitato senza preavviso per consentirne la manutenzione e/o l’implementazione, rimanendo escluso in ogni caso il diritto dell’Utente a richiedere indennizzi e/o risarcimenti.
9.4.GV garantisce la funzionalità del servizio di prenotazione delle Prestazioni erogate dai Partner. Tuttavia, GV non è responsabile per l’eventuale impossibilità di accesso o utilizzo della Piattaforma e/o del Servizio e/o per l’assenza di errori nella trasmissione a causa di problemi di connessione ad internet e/o eventuali malfunzionamenti tecnici della stessa.
9.5.GV non sarà responsabile per: (i) perdite e/o danni che non siano diretta conseguenza della violazione, da parte di GV, dei presenti Termini e Condizioni o (ii) qualsiasi altra perdita e/o danno, diretti, indiretti o conseguenti, che non siano stati ragionevolmente prevedibili dall’Utente o dal Partner mediante l’uso della Piattaforma.
10. MODIFICHE DEI TERMINI E CONDIZIONI
10.1. GV si riserva il diritto di modificare, unilateralmente e in qualsiasi momento, i presenti Termini e Condizioni dandone apposita comunicazione agli Utenti mediante la Piattaforma. Gli Utenti sono pertanto invitati a leggere e verificare periodicamente i presenti Termini e Condizioni. L’accesso e/o l’utilizzo della Piattaforma successivi alle modifiche ne comporta espressa conoscenza ed accettazione. L’Utente è soggetto alle politiche e ai Termini e Condizioni vigenti nel momento in cui vengono effettuate le prenotazioni delle Prestazioni sulla Piattaforma. Le nuove condizioni si applicheranno alle Prestazioni successive alle modifiche, salvo che eventuali modifiche non siano richieste dalla legge applicabile o dalle autorità competenti (nel qual caso, si applicheranno anche alle Prestazioni effettuate in precedenza).
11. NULLITÀ PARZIALE
11.1. Qualora una qualsiasi previsione dei presenti Termini e Condizioni fosse ritenuta invalida, nulla o per qualunque motivo inapplicabile, tale condizione non pregiudicherà comunque la validità e l'efficacia delle altre previsioni.
12. TITOLARITÀ DELLA PIATTAFORMA
12.1. Tutti i diritti d’autore, i diritti di proprietà industriale, i diritti sulle banche dati e tutti gli altri diritti di protezione della proprietà intellettuale relativi alla Piattaforma e ai suoi contenuti spettano esclusivamente a GV. In particolare, la Piattaforma, ivi inclusi a mero titolo esemplificativo, l’architettura, il codice sorgente, le interfacce grafiche, i contenuti, i documenti, il layout delle pagine, i marchi denominativi e figurativi, e tutti i contenuti presenti o resi disponibili sotto forma di testi, immagini, grafiche, loghi, pulsanti di icone, immagini, file audio, download digitali, raccolte di dati e software, sono di esclusiva proprietà di GV e sono protetti dalle leggi Italiane e internazionali in materia di diritto d'autore e di diritti sulle banche dati.
12.2. L’Utente utilizza la Piattaforma al solo fine di fruire del Servizio oggetto dei presenti Termini e Condizioni. Qualsiasi altro diverso utilizzo è vietato. Senza il consenso di GV l’Utente non può quindi utilizzare, copiare, modificare, riprodurre, distribuire, pubblicare o in ogni modo sfruttare ogni caratteristica, funzionalità, strumento o contenuto della Piattaforma, in qualsiasi forma o con qualsivoglia mezzo.
13. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
13.1. I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana.
13.2. Ogni controversia riguardante i presenti Termini e Condizioni sarà devoluta al Tribunale del luogo di residenza o domicilio dell’Utente ai sensi del Codice del Consumo D.Lgs. 6 settembre 2005 n.206,
14. INDICAZIONI IMPORTANTI
14.1. Gli articoli e i consigli presenti sulla Piattaforma non intendono sostituire le informazioni fornite dal proprio medico e sono rivolte a un pubblico generale di consumatori persone fisiche.