Per garantire la sicurezza dei pagamenti, ci appoggiamo alle piattaforme dei principali circuiti di carte di credito (Visa, Mastercard, Maestro o American Express) e di PayPal, che sono state votate come le più sicure ed efficienti in circolazione.

È inoltre possibile scegliere anche la modalità di pagamento in contrassegno. Scegliendo questa modalità, puoi pagare comodamente in contanti alla consegna al corriere, con un costo fisso aggiuntivo pari a 3 Euro. Con questa modalità di consegna, i tempi di spedizione potrebbero essere leggermente più lunghi.

N.B. Se scegli la modalità in contrassegno potresti ricevere una mail o una chiamata per verificare e confermare l'ordine.

Come funziona il reso dei prodotti su Green Vibes?

Sappiamo che a volte un prodotto potrebbe non essere quello che ti aspettavi, e vogliamo rendere il processo di reso il più semplice possibile per te.

Quali sono le condizioni per effettuare un reso?

Puoi restituire un prodotto entro 14 giorni dalla data di consegna. È importante che il prodotto sia nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto: l'imballaggio deve essere intatto, non danneggiato e senza segni di manomissione. Questo significa che il sigillo di garanzia deve essere ancora integro.

Perché non accettiamo resi di alcuni prodotti se il sigillo è stato rimosso?

Per questioni di igiene e sicurezza, non possiamo accettare il reso di prodotti come vibratori, wand, dilatatori intimi, cosmetici e simili se il sigillo di garanzia è stato aperto o rimosso. Questo ci assicura che tutti i nostri clienti ricevano prodotti nuovi e mai utilizzati.

Come posso effettuare un reso?

Per assistenza sui resi segui questo processo:

Contattaci: Facci sapere che desideri effettuare un reso inviandoci un'email a info@greenvibes.store o chiamandoci.
Prepara il pacco: Imballa il prodotto con cura, assicurandoti che l'imballaggio originale sia intatto e che il sigillo sia ancora presente.
Spedisci il prodotto: Invia il pacco al nostro magazzino utilizzando un servizio di spedizione tracciabile.
Attendi la verifica: Una volta ricevuto, controlleremo che tutto sia in ordine e che la scatola originale sia integra.
Ricevi il rimborso: Se il prodotto soddisfa le condizioni di reso, procederemo con il rimborso secondo le modalità previste.

Quanto tempo ci vuole per il rimborso?

Dopo aver verificato il prodotto, elaboreremo il tuo rimborso entro 7 giorni lavorativi. Il tempo necessario affinché il rimborso sia visibile sul tuo conto può variare a seconda del metodo di pagamento utilizzato.

Tutti i nostri prodotti hanno garanzia di 2 anni.

Per assistenza sui prodotti difettosi segui questo processo:

Contattaci: Inviaci un'email a info@greenvibes.store o chiamaci entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, spiegando dettagliatamente il difetto o il problema riscontrato. Se possibile, allega foto o video che mostrino chiaramente l'anomalia.

Attendi nostre istruzioni: Il nostro team di assistenza clienti ti guiderà attraverso i passi successivi e ti fornirà tutte le informazioni necessarie.

Prepara il prodotto per la spedizione: Se richiesto, imballa il prodotto in modo sicuro, preferibilmente utilizzando l'imballaggio originale.

Spedisci il prodotto: Un nostro corriere ritirerà il prodotto difettoso nel luogo e nel giorno da te scelto, non dovrai apporre nessuna etichetta sul pacco.

Verifica del prodotto: Una volta ricevuto, controlleremo il prodotto per confermare il difetto o la non conformità.

Ricevi la sostituzione o il rimborso: Se tutto è in ordine, ti invieremo un prodotto sostitutivo o procederemo con il rimborso, a seconda delle tue preferenze e delle condizioni previste.

Quanto tempo ci vorrà per ricevere la sostituzione o il rimborso?

Dopo aver verificato il prodotto, elaboreremo la sostituzione o il rimborso entro 7 giorni lavorativi. Il tempo necessario per ricevere il prodotto sostitutivo dipenderà dai tempi di spedizione.

E se il prodotto che voglio sostituire non è più disponibile?

Se il prodotto non è più disponibile, ti offriremo la possibilità di scegliere un articolo simile o di ricevere un rimborso completo.

Devo pagare qualcosa per la sostituzione di un prodotto difettoso?

Assolutamente no! Se il prodotto è difettoso o non conforme, copriremo noi tutti i costi associati alla sostituzione, inclusa la spedizione.

Cosa succede se il difetto si manifesta dopo 14 giorni?

La maggior parte dei nostri prodotti è coperta da una garanzia del produttore. Contattaci comunque e faremo del nostro meglio per aiutarti a risolvere il problema.

La consegna è garantita in 4 giorni lavorativi con corriere espresso in tutta Italia, comprese le isole. L'ordine viene elaborato il giorno stesso se completato entro le ore 13:00. Gli ordini effettuati il venerdì dopo le 13:00 e nel weekend verranno processati il lunedì.
Nel momento in cui facciamo partire il tuo ordine, ti inviamo una mail di conferma con il numero di tracking associato alla tua spedizione. Tramite quello ti sarà possibile rintracciare il tuo pacco!

La spedizione è gratuita per ordini superiori ai 60 euro, altrimenti fa fede il prezzo indicato in fase di acquisto.
Le spedizioni per i Paesi appartenenti all'Unione Europea ed Extra-europea sono *garantite* in 4-9 giorni lavorativi con corriere standard. I prezzi variano a seconda della destinazione.
I prodotti scelti verranno spediti all’indirizzo da voi indicato durante l'ordine.

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Tutte le nostre spedizioni in Italia sono effettuate con GLS Flex delivery.
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